COVID-19 y la hospitalidad en 2022.

Estamos a 2 años de la aparición del COVID-19, ¿ya te adaptaste a la nueva economía?

La hospitalidad y las industrias que la conforman (entretenimiento, congresos, eventos, hotelería, restaurantes y bares) ha sido uno de los sectores comerciales más afectados durante esta crisis sanitaria.

 

Si bien durante los primeros 12 meses vivimos en una incertidumbre total, ahora a casi 24 meses de crisis sanitaria, debemos entender que vivimos en una nueva realidad, y si queremos mantener nuestro negocio a flote y a prueba de todas las consecuencias de este tipo de situaciones (cierre de actividades no esenciales, limitar contacto y menos viajes), debemos de ser estratégicos y adoptar las nuevas formas del comercio.

Ve a los clientes antes que lleguen a ti 

Durante años, muchos negocios, principalmente los bares y restaurantes esperaban que los clientes llegaran a ellos al ubicarse en zonas muy ocncurridas. Y esta estrategia es primordial para este tipo de negocios, mostrar su oferta al transeúnte y llamar su atención. Sin embargo, con los cierres de actividades y la constante implementación del home office, este tipo de actividades serán cada vez menos eficientes. Los pioneros en cambiar esta forma de compra fueron los hoteles, creando sitios web y siendo de las primeras industrias en generalizar el eCommerce.

Si bien, creemos que pensar en SEO y SEM o diseño web y redes sociales es para negocios más grandes e importantes que un pequeño hotel, o restauante que se ubica en una excelente avenida, la realidad es que hoy son más importantes que nunca, es como tener un vocero que le dice justo lo que busca a cada uno de los transeúntes que están buscando dónde cenar, o en que hotel quedarse.

“ No tener presencia digital en pleno 2022 es como abrir tu negocio el siglo pasado y no contar con un teléfono”

Tener un sitio web, se convierte pues en una prioridad para poder manejar tu negocio y presnetarlo a los miles de clientes que compran e investigan desde casa, no podemos dejar de lado los grandes imperios que se han forjado en la época del e-commerce.

Aprende a hablar el idioma de los nuevos clientes. 

A principios del boom del ecommerce y los sitios web, todavía nos enfrentábamos a los millones de personas que aún hacían sus reservas con un agente de viajes, y los miles de grupos y eventos que requerían de la intervención de un vendedor para conseguir infromación. Hoy la gran generación que está moviendo la economía son los Millenials, una generación que vivió la transición del ecommerce y que ha solventado el crecimiento de plataformas millonarias como Uber, AirBnb y Rappi, una generación que es capaz de comprar y trabajar desde su celular, asi que, ¿por qué no poner tu negocio en la palma de sus manos?

Hoy día todos los consumidores buscamos en la web, o las redes sociales, y muchas veces nos generamos una imagen de la marca y el establecimiento, por el simple hecho de echar un ojo a las redes sociales. ¿Cómo has manejado tus redes?

 

Enamora al cliente con tus imagenes.
No es casualidad que las grandes marcas de alimentos y bebidas, y hoteles inviertan tanto en fotografía y video, el amor de un cliente por tu marca o restaurante, dependen en gran parte de la calidad de tus imágenes, si tu propiedad cuesta más de $300.00 USD el día, lo justo es que tu sitio y tus fotos sean perfectas, y lo mismo sucede con los restaurantes, si las fotos de tus alimentos son de baja calidad, o la imagen de tu restaurante es pobre, probablemente venderás menos que aquellos que si han invertido en los aspectos visuales.

Prepárate para cerrar la venta en cualquier momento.
O lo que sería más simple, dale a tu cliente una diversidad de herramientas para cerrar la venta, ten ecommerce en tu portal, conéctate con OTA’s, con plataformas de delivery, y como venue de evento, ¿por qué nunca has pensado en ofrecer reserva en línea? Sabías que el 70% de las ventas del sector de sociales se caen por que el vendedor dió la información demasiado tarde.

Estos son los puntos más básicos que debes de tener en tu estrategia de ventas y mercadeo en la nueva realidad, analiza los siguientes puntos:

1. ¿Cómo está tu web?

2. ¿Cuántas redes sociales tienes?

3. ¿Están tus redes como tu quisieras?

4. ¿Tienes ecommerce?

5. ¿Una persona puede reservar desde un celular?

6. ¿El ecommerce genera más del 25% de tus ventas?

Si respondes afirmativamente a estos 6 puntos, ¡felicidades! eres parte de la gran minoría que tiene una estrategia digital. Si te falta alguno de los puntos antes mencionados, contáctanos y con gusto te ayudamos a llevar tu presencia digital al éxito.

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