Hotelería Digital: 11 Puntos fundamentales para un eCommerce Exitoso.

Habitación de Hotel

El eCommerce ha sido parte fundamental para el crecimiento de la industria de la hotelería, gracias a más de 15 años de experiencia haciendo eCommerce para Hoteles en diversos mercados, hemos logrado identificar los 11 puntos fundamentales para una estrategia de eCommerce exitosa.

  1. Invierte en un Sitio Web. Es muy importante que tengas un espacio propio donde puedas promover tu hotel, publicar comunicados y ofrecer reservas de manera directa. Recuerda que tu sitio debe de contar con: Dominio amigable, certificado SSL, buen servidor, contenido optimizado para buscadores (SEO).
  2. Invierte en fotos de calidad. Este es un tema muy importante, me ha tocado abrir varios hoteles en diversos mercados, y hay dos puntos que me quedan muy claros UN RENDER NO GENERA RESERVAS, y una MALAS O POCAS FOTOS TE HACEN PERDER RESERVAS. Piensa cuando tu estás haciendo una reserva, quieres ver la habitación en la que te vas a hospedar, saber que vista tiene, tipo de cama, amenidades, etc.
  3. Usa un Property Management System (PMS): El PMS y el CMS son dos herramientas que te ayudarán a controlar tu inventario (PMS) y distribuir tus tarifas en todos los canales de ventas que tengas (CMS), existen hoy en día diversos PMS que tienen el CMS integrado, uno de los más completos para todo tipo de hoteles es CloudBeds que te permite incluso conectarte a meta-buscadores de forma directa.
  4. Ten una estrategia de Redes Sociales: Es decir, no publiques sólo por publicar. Atrás quedó la idea de hacer 3 publicaciones diarias, y que tenías que publicar todos los días. Busca contenido de calidad y da un motivo a tu audiencia para seguirte. Algunos de los mejores temas para hoteles son: Habitaciones, Experiencia en hotel, Marca, Destino, Equipo.
  5. Ten una estrategia de ingresos (Revenue Management): Esto es tan importante como tener fotos y un sitio web, una buena estrategia de ingresos te permite vender tu tarifa al mejor precio por el canal más eficiente. Una regla básica de optimización de ingresos sería conocer que días de la semana tiene más demanda tu mercado para optimizar tarifa, que canal te da la mayor cantidad de reservas y procura siempre tener un canal directo de reservas (tu website) con la mejor tarifa disponible SIEMPRE.
  6. Conoce a tu mercado: ¿Sabes de dónde vienen tus visitantes, qué idioma hablan y cuáles son sus preferencias de viaje? Cada destino y cada marca es distinta, es muy importante que sepas quién es tu mercado meta, para que sepas como hablarles, que les atrae más al momento de viajar y cuales son sus detonantes para hacer una compra. OJO: NO SIEMPRE ES POR EL PRECIO.
  7. Ten una marca y respétala: Una marca te ayuda con el punto anterior, al tener una marca bien definida, sabes perfectamente a qué público te estás dirigiendo, cuáles son sus motivos y qué les hará visitarte. No busques abarcar a todo el mercado, pues entre más genérica sea tu marca, menos memorable serás. Es mejor ser el hotel más excéntrico de la ciudad, o el más infantil, a sólo ser un hotel más.
  8. Fomenta las reseñas: Los sitios de reseñas como las OTA’s y TripAdvisor son detonantes al momento de hacer la reserva, busca en todo momento fomentar las reseñas de tus clientes, cuando un cliente busca entre dos propiedades similares, muchas veces las reseñas son el factor que cierra la venta.
  9. Revisa las reseñas: Tan importante como fomentar las reseñas, es revisarlas y atenderlas. Si tienes reseñas negativas, atiéndelas y mejora, si tienes reseñas positivas, agradécelas. No pierdas la oportunidad de generar empatía con quienes se toman el tiempo de dejar un comentario.
  10. Conoce a tu competencia: Esto aplica a nivel propiedades en tu destino y de otros destinos. Recuerda que muchos viajeros están a un vuelo de distancia, y esto hace que compitas con mercados que pueden estar en otro estado o país. Conoce a tu competencia, cuáles son sus precios, estrategias y mercados, ¿existe un evento grande en la propiedad vecina? ¿te visitó ese cliente? TIP: Usa instagram con las etiquetas de ubicación para saber que está pasando en tu set competitivo.
  11. Ten presencia en las OTA’s: Este punto es tan importante como complejo, mantén presencia en las OTA’s pues te harán llegar a miles de clientes de todo el mundo, sin embargo ten una estrategia sumamente cuidadosa al fin de mantenerte relevante en las OTA’s sin sacrificar por completo tus márgenes de utilidad.

En ElConcierge.Digital contamos con un gran equipo de expertos dedicados a la hotelería y los restaurantes, si te interesa conocer cómo te ayudamos a atender estos 11 puntos, contáctanos o deja un comentario.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *